Et mieux le comprendre ?
Les clients « compliqués, difficiles, colériques », ça vous dit quelque chose ?
Découvrez la méthode CINE pour mieux identifier les « agents stresseurs » de vos clients voire les votres, mais aussi mieux comprendre comment anticiper et prévenir les éventuels débordements client.
Objectif : éviter la rupture de la relation et les comportements inaproppriés (se laisser contaminer et perdre son sang-froid) ou inefficaces (s’inscrire dans des rapports de force générateurs d’insatisfaction de part et d’autre).
Bref, conjuguer « efficacité et bien-être » dans sa gestion de la relation 🙂
Qu’en pensez-vous ?
Comment faites-vous dans ces situations ?
Bonne lecture.
MJ
