À propos

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Il n’est pas toujours simple de bien s’entendre et de se comprendre avec des Clients ou des Collaborateurs, notamment quand ils nous apparaissent : compliqués, difficiles sur le plan relationnel et comportemental ou à fort enjeux.

Qu’il s’agisse de Client ou de Collaborateur, le propos est toujours le même :

-Acquérir/recruter

-Motiver/engager

-Satisfaire/fidéliser.

Et, parfois, « ça coince ou ça grince » dans la relation.

On peut alors, se sentir : désenchanté, déstabilisé, démuni voire dépassé par ces situations.

Dirigeants d’entreprise, managers ou commerciaux, souhaitez-vous innover dans vos pratiques et comportements ?

Trouver des solutions simples, concrètes et éprouvées ?

Ce blog vous donnera des pistes et des astuces pour renforcer, cultiver ou optimiser vos « soft skills », ces fameuses compétences mentales, relationnelles, cognitives et émotionnelles qui sont à la fois des talents et des leviers d’efficacité et de bien-être relationnel pour soi et les autres.

Passionnée depuis plus de 20 ans par le développement des compétences humaines, la Conquête et la Relation Client, j’ai en effet, pu largement constater l’impact positif et différenciant des « soft skills » (les compétences sociales et comportementales) dans l’efficacité relationnelle et commerciale.

Souvent, c’est même : « la petite différence qui fait toute la différence ». Pensez à vos propres expériences relationnelles et ressentis en tant que client.

Depuis, j’en ai fait mon métier et ma valeur ajoutée de coach systémique orientée solutions et formatrice spécialisée dans la dimension comportementale de la Relation Client et l’Assertivité.

Par ce blog, je vous invite à partager …nos expériences.

Bonne lecture et au plaisir d’échanger.

Marie jouault, Efficatis by MJ

PS : Vous l’aurez compris, au dela des compétences métiers qui sont évidemment nécessaires et utiles, je m’intéresse surtout à l’humain et au déploiement de son potentiel personnel et professionnel.

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