C’est quoi les « Soft skills » ?

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On en parle beaucoup,  dans le recrutement, le management et les métiers de la vente et des services.

Pole emploi  en a fait un sujet d’actualité et même le développement de l’intelligence artificielle amène à repenser l’humain à valeur ajoutée,  sous l’angle des « softs skills ».

Mais c’est quoi véritablement, me direz-vous ?

Pour moi,  qui suis spécialisée dans la formation aux « soft skills de l’efficacité relationnelle et commerciale », ce sont de formidables leviers d’efficacité et de bien-être  pour soi et son écosystème relationnel et professionnel.

Mais revenons à nos moutons. En traduction littérale,  les « soft skills » ou compétences « molles » sont le versant opposé des compétences « dures » ou « hard skills ».

Les premières relèvent du  champ des « savoir-être, des compétences comportementales et humaines», les secondes de celui des « savoir et savoir-faire », autrement dit : les compétences techniques et métiers.

De fait, chaque métier suppose un minimum de connaissances spécifiques et une mise en action de ces connaissances pour pouvoir faire état d’une qualification, de compétences opérationnelles, d’une maitrise voire d’une véritable expertise.

Que vaudrait le travail d’un boulanger, d’un architecte informatique, d’un designer ou d’un avocat d’affaire sans cela ?

Pourtant,  les compétences « métiers » ne suffisent plus en soi.

Désormais : « savoir collaborer « relationner », « motiver ou s’auto motiver » ou encore « gérer ses émotions et ceux de ses clients ou collaborateurs » deviennent des « must have » et des qualités humaines recherchées dans les métiers de la vente, des services et le management.

La relation client n’est pas à la traine, au contraire.  Car pour atteindre en effet le fameux « whaou effect *» de solides compétences humaines sont requises. A telle enseigne que la largeur du spectre des « soft skills » pour les profils commerciaux notamment,  ne cesse d’augmenter,  à la mesure sans doute des exigences du marché et de clients de plus en plus volatiles (génération « zapping ») et difficiles à fidéliser.

Ainsi les « soft skills » des métiers des services et de la vente se développent de manière exponentielle. Désormais, outre : le sens relationnel, des qualités d’écoute et de conseil et l’incontournable sens du service ou » customer centric » (orientation client), s’ajoute selon les typologies de métier, d’entreprise et de marché mais aussi les clients et le niveau de la concurrence, des qualités humaines multiples et variées touchant à 5 grands domaines :

1-Les compétences émotionnelles : empathie, conscience de soi, maitrise de soi, gestion du stress…

2-Les compétences comportementales et relationnelles : flexibilité comportementale, agilité relationnelle, ouverture et bienveillance pour gérer des situations délicates ou des personnes difficiles …

3-Les compétences mentales : dynamisme, enthousiasme, auto motivation,  esprit de conquête, sens du défi, flexibilité mentale pour gérer les objections ou recadrer les des représentations client négatives ou fausses…

4-les compétences intellectuelles : prise de recul, esprit critique, prise de décision, capacité d’analyse, créativité…

5-les compétences sociales : politesse, entregent, esprit de réseau, adaptabilité, respect des codes et des cultures d’entreprises…

Vous l’aurez compris face à des offres ou des compétences techniques équivalentes entre deux personnes, les » softs kills » représentent : « la petit différence qui fera toute la différence ».

D’où l’intérêt de les cultiver, les optimiser et les développer.

Chez Efficatis, nos thématiques de formations privilégient 3 « soft skills » majeurs pour pour réussir et s’épanouir dans son métier :

-l’agilité relationnelle pour savoir ;  communiquer, manager,  vendre et s’adapter quel que soit le  style comportemental de son interlocuteur (Modèle DISC, méthode des couleurs)

-l’empathie pour mieux comprendre les fonctionnements et les besoins de ses clients ou collaborateurs.

et enfin,

-l’affirmation de soi ou Assertivité pour se positionner clairement dans les échanges (client ou collaborateurs),  développer ou optimiser son leadership et  gérer plus efficacement tout types de situations relationnelles (délicates ou difficiles).

Et vous quels est votre top 3 ?

Belle journée !

Et au plaisir de vous lire.

MJ

* Quand le niveau de satisfaction client atteint des sommets et se situe au dela de ce que l’on pouvait espérer, d’ou le fameux cri du coeur  : « whaou ! »

PS / Crédit photo Pixabay, auteur : Geralt

 

Astuce N°5 : bien identifier son pire ennemi…

Bonjour à tous et très bonne année 2018 !

Changement d’année, changement de fonctionnement. Je partage avec vous cette vidéo surprenante, recommandée par une de mes stagiaires.
Elle se reconnaitra. Merci Sophie !

Belle illustration des méfaits de… l’auto sabotage et des pistes de réflexion pour avoir une vision plus  réaliste et positive de soi !

Et vous, qu’est-ce que cela vous inspire ?

Au plaisir de vous lire !

MJ

Astuce N°4 : Faites le point avec la boussole de l’aide .

 

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l’outil : la boussole de l’aide pour identifier ses besoins ou manques

Qu’est-ce que c’est ?
Un outil simple et efficace pour identifier ses besoins ou ses manques quand on se sent déboussolé et du coup, …pouvoir y remédier 🙂

Pourquoi ?

Parce que si l’on a besoin à un moment T de renforcer son mental, c’est bien la preuve qu’il est affaibli et qu’il manque quelque chose pour retrouver le cap de son efficacité et de son bien-être.
Or, savoir sur quoi et en quoi, autrement dit : sur quelle(s) direction(s) se focaliser,  permet non seulement d’en prendre conscience mais aussi et surtout de lancer les mesures nécessaires pour y remédier.

Le protocole :

1/ Repérez une situation problématique :
Le « Quoi ? »
= la situation problématique
Ex : une difficulté à gérer les relations difficiles avec ses clients ou ses collaborateurs.

2/ Identifiez ses carences, besoins, manques, dans les différentes directions de la boussole :
Le « Sur quoi » ?
= les directions ou pistes d’amélioration pour aller dans le sens de son efficacité et de son bien-être
Ex : identification d’un manque au niveau de la direction « compétences » pour savoir-faire un refus ou une critique sans altérer la relation.

3/ Evaluez les pistes pour y remédier (seul ou accompagné ) :
Le « Comment » ?

Exemples d’options possibles dans le cadre de notre offre  Efficatis :
-une montée en compétence (Axe : Compétences = besoin de Formation) ?
-une réflexion personnelle ou une actualisation de ses habitudes, modes de pensée et de fonctionnement (Axe : Confiance, Leadership ou Axe :  Sens,  Cohérence, valeurs = besoin de Coaching) ?
-le soutien d’un groupe de pairs (Axe : Expérience = besoin de retour d’expérience = Codéveloppement) ?

4/ Décidez du plan d’action et de ses modalités :
Le « Quand » ?
Ex : s’inscrire à une formation de 2 jours sur l’affirmation de soi ou à la gestion des relations difficiles.

Vous disposez désormais de l’outil et de la méthode, alors à vous de jouer !

Et si vous souhaitez échanger ou être accompagné dans votre analyse, merci de nous contacter par mail à mariejouault@efficatis.fr .

Belle journée !

MJ

Astuce N°3 : faites des pauses !

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Quand le mental s’emballe et que le changement fait peur ou perturbe.

Objectif :  prendre du recul et de la hauteur, faire stop au « petit hamster qui tourne dans la tête » pour accepter, digérer, transformer ou mieux vivre le changement.

Car la vie professionnelle n’est pas « un long fleuve tranquille ». Le monde de l’entreprise bouge, génère des périodes de changements, de turbulences voire, de véritables « états d’âme professionnels » qui mettent le mental, à rude épreuve.

Qu’il soit « subi » : changement de stratégie d’entreprise, de « business model », d’offre, de plan de rémunération ou « volontaire » : changement de poste, d’entreprise, de métier, d’identité professionnelle (suite au lancement de son activité ou de son entreprise par exemple), le changement est impactant tant sur le plan personnel, professionnel que mental et comportemental.

Il peut notamment occasionner de grands moments de solitude, de perte de confiance en soi, de démotivation, de baisse de résultat et de performance, voire de souffrance au travail (dans sa phase ultime).

Combien de commerciaux, se sentent « perturbés », « anxieux», voire « découragés» par des changements représentant pour eux, un péril ou une menace.

Et, même des publics « motivés et agiles » comme les « jeunes entrepreneurs » peuvent être « déstabilisés ». Passer le « cap de la vente, partir à « la conquête client » n’est pas toujours simple. Et encore moins quand auparavant, d’autres s’en chargeaient à votre place ou que vous étiez l’ »expert » d’un seul domaine.

De fait, quelque soit le comportement adopté : fuir, résister, déprimer, un temps personnel de réflexion et de pause s’avère nécessaire pour pouvoir : calmer le mental et envisager le changement différemment (menace ou opportunité?).

Bref, la pause s’impose pour se poser et se reposer. Et plus encore pour les commerciaux et les entrepreneurs,  dont le mental s’avère une clef majeure d’efficacité et de bien-être.

Moyens ?

  • prendre le temps de souffler et de respirer (au sens propre et figuré). Pensez aux bénéfices des exercices de relaxation et de détente (sophrologie, yoga, méditation en pleine conscience) ou de cohérence cardiaque (calmer le cœur,  c’est calmer le mental).
  • sortir le « nez du guidon professionnel ». C’est le moment de renouer des relations amicales, d’échanger sur autre chose, de faire du sport ou des activités extra professionnelles qui vous stimulent positivement et vous changent les idées.
  • prendre rendez-vous avec soi- même ou se faire accompagner pour effectuer une analyse à froid de la situation et surtout réfléchir utile pour trouver …ses propres solutions.

Bénéfices ?

  1. arrêter le « hamster dans sa roulette » et le mental qui ressasse, rumine, râle et …en définitive, ne fait rien de productif ou d’exploitable.
  2. prendre du recul sur sa réalité professionnelle (« est-ce si pire » comme disent les québécois ?).
  3. sortir de l’espace « problèmes » pour s’engager dans l’espace « solutions et actions«
  4. réduire les tensions, sources de stress, fatigue, irritabilité.
  5. reprendre le leadership de sa vie (agir, ne pas agir, mais surtout assumer ses décisions et se comporter en adulte responsable).
  6. Enfin, restaurer un niveau de confiance et d’estime en soi suffisant pour rebondir dans sa vie professionnelle et effectuer ses propres changements (perception de la réalité, actions). Car ce sont précisément les épreuves et les victoires sur l’adversité qui permettent de se développer et de se  …renforcer mentalement 🙂 .

 

A suivre et au plaisir de lire vos réactions et commentaires.

MJ

Astuce N°2 : Recycler et transformer ses pensées négatives en pensées aidantes.

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Prolongement de l’astuce Numéro 1, concernant le « tri sélectif de ses pensées », le processus de « recyclage et de transformation » comporte deux étapes :

 

1/focus sur le réel via le questionnement de son discours intérieur.

Objectif : s’assurer de la réalité et de la pertinence de ses pensées et croyances pour ne garder que celles qui relèvent bien des faits et non d’une vision déformée de la réalité via notamment notre cadre de référence* personnel.

Principe : les faits sont observables quantifiables et donc incontestables contrairement aux croyances ou aux jugements.

*D’après la PNL, c’est l’ensemble des « filtres » personnels qui constitue notre réalité : système de croyances et de valeurs, expériences personnelles et professionnelles, état physique et mental du moment.

 

2/focus sur l’espace « solutions » plutôt que sur l’espace « problèmes » via le recadrage**.

Objectif : transformer des pensées et perceptions négatives en une version plus positive et donc aidante sur le plan mental, émotionnel et comportemental.

Principe : changer sa perception d’une situation via une ou des pensées alternatives pour pouvoir penser différemment et donc agir différemment.

Exemple ?

=> Revenons au quiz proposé dans notre précédent article sur l’astuce N°1 et le tri sélectif des pensées et croyances et notamment les réponses :

 

-Pensées positives et aidantes (PA) :

4-OK ce dossier est compliqué, mais j’ai toujours su rebondir dans ce genre de situation.

5-notre entreprise est numéro 1 de son marché

-Pensées négatives et limitantes (PL) :

1-je n’y arriverai jamais, c’est un projet impossible à vendre !

2-il n’a pas l’air sympa ce banquier, il n’acceptera pas de me recevoir.

-Pensées négatives et stressantes (PS)

3-je dois être parfait, sinon on coule !

+ affirmations 1 et 2

-Pensées négatives et irréalistes (PI) ou erronées (PE)

Potentiellement toutes et notamment toutes les négatives J !

**encore un outil de PNL

 

=> Passons maintenant au recyclage de la pensée négative suivante :

1-je n’y arriverai jamais, c’est un projet impossible à vendre !

 

-Questionnement possible :

Qu’est ce qui objectivement me fait dire ça (croyance ou réalité) ?

Qu’est-ce qui m’empêcherait de dire ça (exceptions, contre-exemples ? ressources internes et externes auxquelles je n’avais pas pensées ?)

-Recadrages possibles avec des variantes correspondant au contexte professionnel, au style comportemental et/ou vécu personnel et professionnel de chacun.

Ex 1 : Après tout, pourquoi ne pas essayer, puisqu’on me paie pour ça ?

Conséquence + : le projet devient possible

Ex 2 : de quoi ai-je besoin pour optimiser mon efficacité ou mes actions ?

Conséquence + : le projet a désormais des chances de succès via un plan d’action spécifique

Ex 3 : c’est mon job de relever des défis et c’est ce que j’aime faire !

Conséquence + : le projet devient enthousiasmant et crée une dynamique d’action !

 

Conclusion : la démarche de recyclage de ses pensées permet d’éviter le discours de motivation inversé, de se programmer à la réussite plutôt qu’à l’échec et de se concentrer sur ce qui alimente et renforce positivement le mental et la dynamique d’action plutôt que l’inverse.

Car en modifiant ses pensées, on impacte directement sa météo intérieure mais aussi sa capacité à agir.

Alors ciel gris ou ciel bleu ?

Au plaisir de vous lire et à bientôt pour un prochain volet !

MJ

 

 

Comment renforcer son mental ?

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Astuce N° 1 : pratiquer le tri sélectif de ses pensées !

Vous n’auriez pas l’idée de garder vos déchets à la maison ou de mélanger le propre avec le sale ?

Avec les pensées, c’est pareil. Il faut faire régulièrement le ménage et pratiquer même le tri sélectif.

Il y a en effet 2 grandes catégories de pensées

– les pensées positives qui renforcent le mental et « donnent des ailes » en terme de confiance en soi, de motivation, de dynamique intérieure.

-les pensées négatives ou discordantes qui affaiblissent le mental, le perturbe voire le mine, créant le fameux phénomène des « états d’âme professionnel » aux conséquences plus ou moins fâcheuses.

Si les deux ont bien évidemment leur raison d’être et leur bénéfices, il est clair cependant que les pensées positives sont plus aidantes et donc plus utiles dans des métiers exigeants en terme de mental, comme ceux de la vente ou de l’entrepreneuriat : persévérance dans l’effort, résistance à la frustration et l’échec notamment.

Un mental affaibli, envahi de pensées négatives peut en effet devenir rapidement toxique et contre-productif pour soi, comme pour les autres (pollution, contamination négative).

D’où l’intérêt

  • d’être vigilant et à l’écoute de ses pensées et de son discours intérieur.
  • de savoir identifier ce qui est bon pour soi et ce qui ne l’est pas
  • de savoir, traiter, gérer, recycler, jeter ou transformer ce qui peut l’être dans le sens de son efficacité et de son bien-être.

Moyens ?

-faire le tri de ses pensées et partant….le ménage dans sa tête.

Pour cela, les apports de la PNL (Programmation Neuro Linguistique) sont précieux. Cette école de communication née dans les années 70, distingue en effet les pensées aidantes ou pensées positives, que par commodité, j’appelle les PA, des Pensées Limitantes* souvent négatives ou PL

Ajoutons par ailleurs, les catégories suivantes :

Les PS : les Pensées Stressantes

les PI : les Pensées Irréalistes

et les PE : les Pensées Erronées

Le constat est simple. Imaginez, la puissance d’un mental débarrassé de ses déchets, à la fois au clair et renforcé par des pensées réalistes (sur soi, les autres, son environnement) et aidantes !

Alors, si vous avez envie de pratiquer le tri sélectif, c’est le moment de jouer à ce mini quizz.

Voici 5 propositions, faites le tri sachant qu’une proposition peut relever de plusieurs catégories et ajoutez en fin de proposition votre ou vos réponses, PA, PL, PS, PI ou PE ?

1-je n’y arriverai jamais, c’est un projet impossible à vendre !

2-il n’a pas l’air sympa ce banquier, il n’acceptera pas de me recevoir.

3-je dois être parfait, sinon on coule !

4-OK ce dossier est compliqué, mais j’ai toujours su rebondir dans ce genre de situation.

5-notre entreprise est numéro 1 de son marché

*à connotation négative qui se caractérisent par des états intérieurs négatifs comme le sentiment d’impuissance, de découragement, de dévalorisation de soi, qui, de fait, limite l’expression et/ou le développement de son potentiel.

Ce jeu vous a amusé, intéressé, vous souhaitez échanger sur vos réponses ?

Envoyez-moi un mail à mariejouault@efficatis.fr, je vous répondrai dans les 48 heures.

Belle journée à tous et à bientôt pour la suite de cette série d’articles consacrée aux « astuces et conseils » pour renforcer son mental !

MJ

 

 

Quand le mental va, tout va !

smiley-1041796_640Certains s’offusqueront peut-être de ce raccourci légèrement provocateur.

Pourtant et pour ceux qui en ont fait l’expérience (moi la première) notamment dans les métiers de commercial et d’entrepreneur, le « mental » constitue bien un élément déterminant de réussite et de savoir-être professionnel.

Au-delà des compétences : techniques, commerciales, relationnelles et les inévitables facteurs extérieurs (qui par définition, ne sont pas sous notre contrôle), les résultats le prouvent.

Un mental fort, déterminé « donne des ailes » pour sortir de sa zone de confort, d’habitudes, de certitudes et aller à la conquête de l’inconnu (nouveaux métiers, marchés, clients, challenges). Autrement dit, Il facilite et favorise un haut niveau de performance.

A l’inverse, un mental envahi de doutes et de questionnements « coupe les ailes, plombe le moral » et augmente d’autant, les risques d’impacts négatifs en termes : d’énergie, de motivation, de résultats.

D’où l’intérêt, d’être à l’écoute de ses « états d’âme professionnels» voire de ceux de ses collaborateurs. Et surtout, de pouvoir agir, via des outils simples et des pistes de réflexions pertinentes pour : développer, renforcer, gérer, optimiser son mental.

Vaste sujet, me direz-vous, qui a été mon centre d’intérêt pendant près de 20 ans dans l’exercice de mes différentes fonction commerciales et  plus que jamais, dans ma pratique actuelle.

D’ou l’idée d’une série d’articles consacrée aux « astuces et clefs d’efficacité et de bien-être professionnel» pour faire de son mental une force et non, une faiblesse.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Rendez-vous vendredi prochain pour le premier volet, intitulé : faire le ménage dans ses pensées et pratiquer le tri sélectif ou abonnez-vous à ce blog.

D’içi là, belle journée à tous et au plaisir d’échanger !

MJ