Idée cadeau pour votre Noël !

Noël approche à grand pas et la course aux cadeaux avec.

Vous avez peut-être déjà pensé à ce que vous allez offrir à votre famille et aux personnes qui vous sont chères. Et vous vous réjouissez à l’avance de ces moments de plaisir, de partages et de festivités.

Si vous souhaitez mettre à profit cette fin d‘année pour souffler, prendre du recul, bénéficier d’un temps de réflexion/action pour vous,  votre développement personnel et professionnel, découvrez sur cette infographie, notre idée de cadeau de Noël, très personnelle !

Au plaisir de vous en faire profiter et Bonnes fêtes 🙂

MJ

Offrez vous n cadeau très personnel

 

C’est quoi les « Soft skills » ?

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On en parle beaucoup,  dans le recrutement, le management et les métiers de la vente et des services.

Pole emploi  en a fait un sujet d’actualité et même le développement de l’intelligence artificielle amène à repenser l’humain à valeur ajoutée,  sous l’angle des « softs skills ».

Mais c’est quoi véritablement, me direz-vous ?

Pour moi,  qui suis spécialisée dans la formation aux « soft skills de l’efficacité relationnelle et commerciale », ce sont de formidables leviers d’efficacité et de bien-être  pour soi et son écosystème relationnel et professionnel.

Mais revenons à nos moutons. En traduction littérale,  les « soft skills » ou compétences « molles » sont le versant opposé des compétences « dures » ou « hard skills ».

Les premières relèvent du  champ des « savoir-être, des compétences comportementales et humaines», les secondes de celui des « savoir et savoir-faire », autrement dit : les compétences techniques et métiers.

De fait, chaque métier suppose un minimum de connaissances spécifiques et une mise en action de ces connaissances pour pouvoir faire état d’une qualification, de compétences opérationnelles, d’une maitrise voire d’une véritable expertise.

Que vaudrait le travail d’un boulanger, d’un architecte informatique, d’un designer ou d’un avocat d’affaire sans cela ?

Pourtant,  les compétences « métiers » ne suffisent plus en soi.

Désormais : « savoir collaborer « relationner », « motiver ou s’auto motiver » ou encore « gérer ses émotions et ceux de ses clients ou collaborateurs » deviennent des « must have » et des qualités humaines recherchées dans les métiers de la vente, des services et le management.

La relation client n’est pas à la traine, au contraire.  Car pour atteindre en effet le fameux « whaou effect *» de solides compétences humaines sont requises. A telle enseigne que la largeur du spectre des « soft skills » pour les profils commerciaux notamment,  ne cesse d’augmenter,  à la mesure sans doute des exigences du marché et de clients de plus en plus volatiles (génération « zapping ») et difficiles à fidéliser.

Ainsi les « soft skills » des métiers des services et de la vente se développent de manière exponentielle. Désormais, outre : le sens relationnel, des qualités d’écoute et de conseil et l’incontournable sens du service ou » customer centric » (orientation client), s’ajoute selon les typologies de métier, d’entreprise et de marché mais aussi les clients et le niveau de la concurrence, des qualités humaines multiples et variées touchant à 5 grands domaines :

1-Les compétences émotionnelles : empathie, conscience de soi, maitrise de soi, gestion du stress…

2-Les compétences comportementales et relationnelles : flexibilité comportementale, agilité relationnelle, ouverture et bienveillance pour gérer des situations délicates ou des personnes difficiles …

3-Les compétences mentales : dynamisme, enthousiasme, auto motivation,  esprit de conquête, sens du défi, flexibilité mentale pour gérer les objections ou recadrer les des représentations client négatives ou fausses…

4-les compétences intellectuelles : prise de recul, esprit critique, prise de décision, capacité d’analyse, créativité…

5-les compétences sociales : politesse, entregent, esprit de réseau, adaptabilité, respect des codes et des cultures d’entreprises…

Vous l’aurez compris face à des offres ou des compétences techniques équivalentes entre deux personnes, les » softs kills » représentent : « la petit différence qui fera toute la différence ».

D’où l’intérêt de les cultiver, les optimiser et les développer.

Chez Efficatis, nos thématiques de formations privilégient 3 « soft skills » majeurs pour pour réussir et s’épanouir dans son métier :

-l’agilité relationnelle pour savoir ;  communiquer, manager,  vendre et s’adapter quel que soit le  style comportemental de son interlocuteur (Modèle DISC, méthode des couleurs)

-l’empathie pour mieux comprendre les fonctionnements et les besoins de ses clients ou collaborateurs.

et enfin,

-l’affirmation de soi ou Assertivité pour se positionner clairement dans les échanges (client ou collaborateurs),  développer ou optimiser son leadership et  gérer plus efficacement tout types de situations relationnelles (délicates ou difficiles).

Et vous quels est votre top 3 ?

Belle journée !

Et au plaisir de vous lire.

MJ

* Quand le niveau de satisfaction client atteint des sommets et se situe au dela de ce que l’on pouvait espérer, d’ou le fameux cri du coeur  : « whaou ! »

PS / Crédit photo Pixabay, auteur : Geralt

 

Le « savoir-être professionnel » : 30 champs d’applications, 30 pistes à explorer ?

Les occasions de se « distinguer » et de se « démarquer » sur le plan du « savoir-être professionnel » sont nombreuses et variées. Pour preuve, je me suis amusée à établir la liste suivante à partir de ma propre expérience et de retours client.

Et comme cette exploration est non exhaustive, n’hésitez pas à l’enrichir ou nous faire part de vos réflexions sur le sujet !

 30 champs d’applications, 30 pistes à explorer ?

1-Dans son métier, sa fonction

2-En entretien de prospection ou de vente

3-En entretien de recrutement

4-Avec ses clients internes et externes

5-Avec sa hiérarchie, sa direction, ses actionnaires

6-Dans des situations délicates (négociations, demandes à fort enjeux, posture de débutant)

7- Pour les profils « orientés client » (ex : commerciaux, vendeurs)

8- Des décideurs (entrepreneurs, dirigeants d’entreprise, responsables de centres de profit).

9-Avec des clients difficiles

10-Avec des personnes au profil comportemental ou professionnel très différent du sien

11-En phase d’intégration (ex : entrée dans nouvelle entreprise ou nouveau poste)

12-Dans une phase de grand changement professionnel (ex : quitter le salariat pour devenir entrepreneur)

13-Dans une phase de turbulence professionnelle (ex : baisse de performance, de motivation, usure professionnelle)

14-Dans un contexte interculturel

15-Avec la génération Y

16-Avec son associé

17-Avec ses fournisseurs et divers parties prenantes

18-Dans une entreprise familiale

19-Dans une très grande entreprise,

20-Dans la fonction publique

21-Dans une entreprise ou un secteur en difficulté

22-Dans une « start- up »

23-Au cours d’un déjeuner d’affaires

24-A l’étranger

25-En réunion avec des collègues ou dans une équipe « projet »

26-Lors d’une prise de parole en public, à fort enjeux

27-A l’écrit (courrier, sms, mails)

28-Sur les réseaux sociaux

29-Lors d’un conflit

30-Des leaders ou « performers » (ex : surdoués de la vente ou de l’entrepreneuriat)

etc…

Autrement dit, que d’occasions de s’intéresser à la « bonne manière d’être et de se comporter » pour « être au mieux » dans sa vie professionnelle 🙂 !

Au plaisir de vous lire.

MJ

Savoir-être professionnel
Savoir-être professionnel

Le « savoir-être professionnel » en 3 définitions.

1: « Une capacité à s’adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction  des caractéristiques de l’environnement, des enjeux de la situation et du type d’interlocuteur ».

(Extrait d’une des définitions de la Compagnie des DRH).

2: « le savoir-être est la nouvelle norme d’excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs ».

(Alain Labruffe auteur du livre « le savoir-être, un référentiel professionnel d’excellence »).

A noter : ces définitions mettent en valeur 3 dimensions clefs du « savoir-être professionnel »  :

-la notion d’agilité :  souplesse ou adaptabilité sur le plan mental, comportemental, social, relationnel, commercial.

-la prise en compte de contextes professionnels aux attentes diverses et variées.

La question primordiale étant de savoir comment leur répondre efficacement et de manière appropriée pour soi et son entreprise.

-la possibilité d’exploiter le « savoir-être » comme un nouveau référentiel de bonnes pratiques professionnelles  orienté « attitudes et comportements ».

(A. Labruffe n’hésite pas à parler : « d’excellence professionnelle »).

J’ajouterai pour finir,  la dimension « d’efficacité et de bien-être professionnel ».

Car au-delà du comment « être » ou comment « bien se comporter et s’adapter en situation de travail », il me semble essentiel de s’intéresser désormais au « comment être suffisamment soi » pour être « suffisamment bien» dans sa vie professionnelle et inversement.

En effet, les nombreux épisodes actuels de « burn out » ou d’épuisement professionnel,  appellent à la vigilance.

Car s’adapter ne signifie pas se « sur adapter »,  se « renier « ou « s’oublier » au détriment de sa santé mentale et physique.

D’ou une formulation personnelle axée  « bon sens » pour l’entreprise mais aussi pour soi-même, visant l’équilibre et la performance dans la durée :

3 : « Attitudes et comportements professionnels appropriés pour réussir dans sa vie professionnelle en conjuguant efficacité et bien-être ».

(MJ. Efficatis).

Et vous, quelle serait votre définition du » savoir-être professionnel » ?

Au plaisir !

MJ

Savoir-être professionnel
Savoir-être professionnel